- Tytuł pełny :
- Kształtowanie lojalności klientów biur podróży / Izabela Michalska-Dudek
- Autorzy :
- Michalska-Dudek, Izabela
- Wydawca :
- Wrocław : Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
- Rok wydania :
- 2017
- Seria :
- Monografie i Opracowania, nr 264 2084-6193 ;
- Temat :
- Klienci
Biuro podróży
Lojalność klientów
Rynek turystyczny
Klasyfikacja lojalności
Drabina lojalności klientów
Motywy lojalności klientów
Modele lojalności klientów
Metody pomiaru lojalności
Wskaźnik RFM
Recency, Frequency, Money
Wskaźnik SoW
Share of Wallet
Wskaźnik PCV
Past Customer Value
Wskaźnik LtV
Life Time Value
Wskaźnik NPS
Net Promoter Score
Metody TRI*M
Programy lojalnościowe
Budowanie relacji
Marketing relacji
Sektor biur podróży - Książka