- Tytuł pełny :
- Optymalizacja obsługi klienta : jak zredukować wysiłek klienta i wygrać bitwę o lojalność / Matthew Dixon, Nick Toman i Rick Delisi ; [tł. Maciej Markiewicz]
- Autorzy :
- Dixon, Matthew
Toman, Nick
DeLisi, Rick
Markiewicz, Maciej - Wydawca :
- Warszawa: CeDeWu
- Rok wydania :
- 2015
- Temat :
- Lojalność klienta
Obsługa klienta - Książka